V Google Analytics 4 by ste mali merať najmä akcie, ktoré pre vašu firmu znamenajú peniaze alebo dopyt: nákupy, odoslané formuláre, kliknutia na telefón a prihlásenia do newslettera. Tieto akcie si v GA4 označíte ako kľúčové udalosti a sledujete ich podľa zdroja návštevnosti, aby ste videli, ktorý kanál prináša výsledky.
Veľa firiem má Google Analytics 4 na webe, ale pozerá v ňom len počet návštevníkov. Toto číslo vám nepovie, či sa reklama oplatila. Nasledujúce časti popisujú, čo nastaviť, aby ste v dátach videli výsledky marketingu.
Ako Google Analytics 4 meria
Google Analytics 4 zaznamenáva všetko ako udalosti. Zobrazenie stránky je udalosť, kliknutie je udalosť, nákup je udalosť. Staršia verzia Universal Analytics pracovala so sedeniami a cieľmi, GA4 stavia na udalostiach a parametroch, ktoré k nim posielate.
Udalosti v GA4 vznikajú tromi spôsobmi:
- Automaticky, napríklad prvá návšteva alebo zobrazenie stránky.
- Cez rozšírené meranie, ktoré zapnete prepínačom v nastaveniach dátového streamu. Patrí sem posúvanie stránky, odchodové kliknutia, vyhľadávanie na webe, prehrávanie videí z YouTube, sťahovanie súborov a interakcie s formulármi.
- Ako vlastné udalosti, ktoré si nastavíte sami, najčastejšie cez Google Tag Manager.
Pre e-shopy má Google odporúčané udalosti s pevnými názvami, napríklad view_item, add_to_cart, begin_checkout a purchase. Ak ich e-shop posiela správne, GA4 z nich poskladá prehľady o produktoch a nákupoch. Väčšina e-shopových platforiem na to má doplnok, jeho funkčnosť si však overte skúšobným nákupom.
Čo označiť ako kľúčové udalosti
Kľúčová udalosť je akcia, ktorú považujete za úspech, a GA4 ju v prehľadoch zobrazuje osobitne. Predtým sa v GA4 volala konverzia a do Google Ads ju môžete stále importovať ako konverziu.
Pre e-shop stačí:
- nákup s hodnotou objednávky,
- prípadne začatie pokladne ako pomocný ukazovateľ.
Pre firmu so službami:
- odoslaný kontaktný alebo dopytový formulár,
- kliknutie na telefónne číslo alebo e-mailovú adresu,
- rezervácia termínu, ak ju robíte cez web,
- prihlásenie do newslettera.
Kľúčových udalostí nemajte priveľa. Keď ich označíte desať, vrátane posúvania stránky a zobrazenia kontaktu, čísla budú vyzerať pekne, ale nebudú nič znamenať. Dve až štyri skutočné akcie úplne stačia.
Pri formulároch dbajte na to, aby sa udalosť spustila až po úspešnom odoslaní. Kliknutie na tlačidlo ešte nič neznamená, formulár môže skončiť chybou. Najspoľahlivejšie je merať zobrazenie ďakovnej stránky alebo správy po odoslaní.
Odkiaľ ľudia prichádzajú
GA4 priraďuje každú návštevu k zdroju a médiu a z nich skladá kanály ako organické vyhľadávanie, platené vyhľadávanie, sociálne siete či e-mail. Aby to sedelo, odkazy z kampaní musia niesť správne označenie.
Google Ads po prepojení s GA4 označuje kliknutia automaticky. Pri ostatných kanáloch používajte UTM parametre:
- utm_source hovorí, odkiaľ návšteva ide, napríklad facebook, newsletter alebo firemny-profil,
- utm_medium je typ kanála, napríklad cpc, email alebo social,
- utm_campaign je názov kampane, napríklad jesenny-vypredaj.
Dohodnite sa na jednotnom zápise a držte sa ho. Ak raz napíšete Facebook a inokedy facebook, GA4 to vyhodnotí ako dva zdroje. Bez UTM parametrov sa návštevy z newslettera alebo z Instagramu často stratia v kanáli Direct a o ich prínose sa nič nedozviete.
Prehľady, ktoré stojí za to otvárať
Na bežné vyhodnotenie marketingu vám v Google Analytics 4 stačí niekoľko prehľadov a všetky ostatné môžete pokojne ignorovať.
Pri bežnej práci sa oplatí sledovať:
- Získavanie návštevnosti (Traffic acquisition), kde vidíte, ktoré kanály priniesli návštevy a koľko kľúčových udalostí.
- Vstupné stránky, teda kde ľudia na web prichádzajú a či odtiaľ pokračujú ďalej.
- Nákupy v e-shope, ak predávate online. Ukážu, ktoré produkty sa predávajú a z akých kanálov.
- Prieskumy (Explorations), keď potrebujete vlastnú tabuľku alebo lievik nákupu.
GA4 ponúka aj mieru interakcie (engagement rate). Miera okamžitých odchodov je v GA4 jej opakom, teda podiel návštev bez interakcie. Pomôže vám nájsť stránky, z ktorých ľudia odchádzajú bez záujmu. Reklamu však podľa nej samostatne nehodnoťte, rozhodujú kľúčové udalosti.
Nastavenia, na ktoré sa zabúda
Niekoľko nastavení v GA4 treba zmeniť ručne, inak prídete o dáta alebo ich budete mať skreslené. Prejdite ich hneď po inštalácii.
- Uchovávanie dát. Predvolene sú podrobné dáta v prieskumoch dostupné len krátko, v nastaveniach vlastníctva ich predĺžte na najdlhšiu ponúkanú dobu.
- Interná návštevnosť. Vy a vaši kolegovia chodíte na web často a skresľujete čísla, preto nastavte filter podľa IP adresy kancelárie.
- Nechcené odkazujúce zdroje, napríklad platobnú bránu. Inak sa nákup pripíše platobnej bráne namiesto kampane, ktorá zákazníka priviedla.
- Prepojenie s Google Ads a Search Console. Dáta o kampaniach a vyhľadávaní potom uvidíte priamo v Analytics.
- Súhlas s cookies. V EÚ môžete analytické cookies použiť až po súhlase návštevníka. Google na to má režim súhlasu (Consent Mode), ktorý by vaša cookie lišta mala podporovať.
Prečo sa čísla nezhodujú
Čísla v Google Analytics 4 sa takmer nikdy presne nezhodujú s Google Ads, Správcom reklám v Mete ani s administráciou e-shopu. Každý nástroj počíta inak a zásluhy pripisuje podľa vlastných pravidiel.
Reklamné systémy si zásluhu pripíšu aj vtedy, keď zákazník reklamu len videl a nakúpil o pár dní. GA4 zas nevidí ľudí, ktorí odmietli cookies. Nehľadajte preto jedno pravdivé číslo. Sledujte trendy v jednom nástroji a porovnávajte ich s tržbami v e-shope alebo s počtom dopytov, ktoré naozaj prišli.
Pri reklame na Facebooku a Instagrame potrebujete aj meranie na strane Mety, o ktorom píšeme v článku Meta pixel a Conversions API. Ak začínate s reklamou vo vyhľadávaní, pozrite si Google Ads pre malé firmy.
Ako často sa pozerať
Malej firme stačí pozrieť sa do Analytics raz týždenne a raz mesačne porovnať výsledky s predchádzajúcim obdobím. Sledujte kľúčové udalosti podľa kanálov a vstupné stránky, ktoré prinášajú výsledky.
Pri týždennej kontrole stačí odpovedať na dve otázky. Prichádzajú kľúčové udalosti tak ako minulý týždeň, alebo niekde nastal prudký pokles? Ak áno, často je za tým rozbitý formulár alebo meranie po úprave webu, nie zlá kampaň. Pri mesačnom porovnaní sa pýtajte, ktorý kanál priniesol najviac dopytov alebo tržieb a ktorý len návštevy. Podľa toho potom presúvajte rozpočet a čas.
Ak chcete, aby vám niekto meranie nastavil a raz mesačne vysvetlil, čo v číslach vidí, robíme to v rámci služby online marketing. Ozvite sa nám a pozrieme sa, čo už vo vašom GA4 máte.